Email deliverability… ¿escuchaste alguna vez ese término? Bueno, no quiero asustarte pero lo vas a escuchar cada vez más. Mejorar nuestra email deliverability tiene que ver con mejorar nuestra reputación como remitente, para asegurarnos que nuestros emails lleguen a la bandeja principal de nuestros prospectos y no a bandejas secundarias (como las de “Promociones”) o a SPAM.
La realidad es que es cada vez más normal que muchos emails de prospección terminen en SPAM. Esto se da porque muchas empresas se enfocan en la cantidad de emails enviados, sin enfocarse en la infraestructura necesaria para hacer esto.
Cuando enviamos emails genéricos a gran escala, es probable que tarde o temprano estos terminen en SPAM debido a que los filtros anti-SPAM de los proveedores de email como Google y Microsoft están cada vez más finos, y a que las empresas están cada vez más determinadas a evitar que sus empleados reciban cientos de emails por día.
Por eso nuestro desafío es hacer outbound inteligente, que llegue a quien tiene que llegar con el mensaje indicado para cada persona. Acá te dejo mis tips avanzados para tener la mejor deliverability posible.
Desde un punto de vista técnico:
- Nunca uses tu dominio principal para enviar emails en frío. Esto puede llevarte a quemar tu dominio principal, haciendo que cualquier tipo de correo proveniente de este dominio vaya a SPAM, incluso los que no son automatizados.
- En cambio, utilizá varios dominios secundarios para tus campañas outbound.
- Dejá un tiempo prudencial (10-15 min) entre cada correo que envías (como si fueses humano 😛), mejor si este tiempo es aleatorio.
- Hay 3 registros que tenés que tener bien configurados para evitar llegar a SPAM. DKIM, DMARC y SPF. Esto puede ser chino para cualquier vendedor, pero si le pedís ayuda a alguien técnico te lo puede solucionar en dos minutos. Puedes utilizar MailGenius (gratuita) para esto.
- Monitorea constantemente no estar en ninguna blacklist de SPAM, y si lo estuvieses, solicitá que te remuevan. Puedes utilizar MailGenius (gratuita) para esto.
- Utiliza una herramienta de email warm-up (como lemwarm, por ejemplo). Esto es clave en cualquier dominio nuevo, donde se recomienda hacer un warm-up de al menos 30 días antes de enviar cualquier email para construir la reputación necesaria. Si tu dominio no es nuevo, de todas formas te recomiendo que sigas haciendo warm-up a tu correo electrónico.
Desde un punto de vista operativo:
- Envía tus correos en grupos pequeños, idealmente de menos de 40 por día.
- Construye cuidadosamente tus listas de contactos. Selecciona solo contactos que sean relevantes para tu propuesta de valor. Nada de enviar por enviar.
- Verifica bien cada email que está en tu lista de contactos. Podés utilizar una herramienta como Zerobounce o Neverbounce para eso.
- No utilices archivos adjuntos. Al menos no en los primeros emails de tu secuencia.
- No utilices imágenes. Al menos no en los primeros emails de tu secuencia.
- No utilices links. Si, el link de tu firma puede influir en tu deliverability.
- Escribe tus emails en texto sin formato, no utilices texto enriquecido.
- Relevancia y personalización son el mejor remedio contra el SPAM. No des razones para que alguien marque tus correos como SPAM, creá mensajes que estén pensados para la persona que está del otro lado.
- No contactes múltiples contactos de una misma empresa al mismo tiempo. Los filtros de SPAM podrían pensar que se trata de un intento de phishing o similar.
- Usa spintax, variables y tests A/B para enviar emails distintos.
- No trackees tu tasa de apertura o de clics.
- No utilices proveedores de email diseñados para marketing como Sendgrid o Mailgun. Para emails en frío la mejor opción es atenerse a las reglas de proveedores como Microsoft (Outlook) o Google (GMail).
- Monitorea tu bounce rate, mucho bounce es una red flag 🚩 para los filtros anti SPAM.
- Optimiza tus mensajes para recibir respuestas, no hay mejor forma de elevar la reputación de tu dominio.
La idea es que tu outbound sea lo más humano posible. De esta forma, ningún filtro va a pensar que estas spameando. Nuestro trabajo no debe verse limitado por esto, se trata de conocer las reglas del juego para asegurarnos de que nuestros mensajes lleguen a donde tienen que llegar y no se pierdan por ahí.
cuento algunas de las cosas que fui aprendiendo (y aprendo) en +5 años haciendo outbound, manejando equipos outbound y ayudando a empresas a poner en marcha procesos outbound.
