El Customer Acquisition Cost (CAC) es una métrica que calcula el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Incluye gastos de marketing, ventas y otros recursos empleados en el proceso de adquisición.
Al hacer outbound (al igual que en todos los canales) tenemos que procurar que nuestro costo de adquisición sea menor al valor que nos traerán nuestros clientes. En otras palabras, no hay que montar un proceso que nos cueste $10 para adquirir un nuevo cliente si después ese cliente nos traerá solo $5.
Cuanto mayor sea la diferencia entre el CAC y el LTV (lifetime value), AOV (average order value) o ACV (average contract value), más sano será nuestro negocio.
cuento algunas de las cosas que fui aprendiendo (y aprendo) en +5 años haciendo outbound, manejando equipos outbound y ayudando a empresas a poner en marcha procesos outbound.