Las métricas outbound son indicadores clave de rendimiento (KPIs) utilizados para evaluar la efectividad de las estrategias de prospección outbound. Incluyen tasas de respuesta a correos electrónicos, conversiones, tasas de apertura, entre otras métricas que ayudan a medir y optimizar el rendimiento de las campañas de outbound.

Al hablar de métricas outbound es importante diferenciar entre métricas de actividad, por ejemplo, cuántos emails envió un determinado miembro de nuestro equipo o cuantas llamadas hizo, y métricas de conversión, es decir, aquellas que miden los resultados o el impacto que tuvieron las actividades de prospección.

Las primeras son útiles para entender lo que hace y no hace el equipo.

Las segundas son clave para entender el proceso de prospección y entender puntos de mejora. Aquí se incluye la tasa de respuesta, tasa de respuestas positivas, cantidad y tasa de reuniones, porcentaje de reuniones que se convierten en oportunidades, etc.